ご注文・お支払いについて

ご注文・お支払いについて

Q1.　注文した商品のキャンセルや変更・追加はできますか？

A.　ご注文後、メールにてお問い合わせください。
何かお困りのことがございましたらすぐメールを下されば、お荷物の状況を確認しお応え致します。

Q2.　商品を購入する前にいろいろ相談したいのですが？

A.　商品についてのお問合わせにかぎらず、下記の窓口まで、ご遠慮なくお問い合わせ下さい。
お待ちしております。 E-Mail：relax@potential-aroma.com

Q3.　注文した商品以外のサンプルも請求できますか？

A.　申し訳ございません。サンプルは受け付けておりません。

Q5.　海外（日本以外の国）からも注文できますか？

A.　海外からのご注文も下記の内容で承っております。
1.　送料につきましては、誠に恐縮ですがお客様にご負担いただく方法をとっております。
2.　お支払いはクレジットカードにてお願いいたしております。

送料につきましては、発送方法や重さにより若干異なります。下記の窓口まで、ご遠慮なくお問い合わせ下さい。
お待ちしております。 E-Mail：relax@potential-aroma.com

Q6.　領収書は発行してもらえますか？

A.　ご注文時にお申しつけください。ご入金確認後、領収書を同封してお送りいたします。
＊インターネットでのご注文の際には、備考欄へ「領収書発行希望」とご指定ください。

お届けについて

Q1.　注文したらどのようにして送られてくるのですか？

A.　イギリスから航空便にて14日前後以内で商品をお送りいたします。
お届け方法の詳細につきましては、ショッピングガイド「商品のお届けのご案内」をご覧ください。

Q2.　自宅ではなく今回は勤務先へ送りたいのですが？

A.　ご注文シートでお届け先を「別送先」とご指定いただき、勤務先のご住所とお電話番号をご入力ください。

Q3.　贈答先（プレゼント）へのお届けはできますか？

A.　ご贈答の場合、商品はご贈答先へ、払込用紙はご依頼主へお届けします。　お届け先指定ページにて「贈答先」をお選びいただき、必要項目をご入力ください。
＊商品には価格が記載されておりますが、ご了承ください。

Q4.　お届け希望日に用事ができて不在だった場合、荷物はどうなりますか？

A.　ご不在だった場合は、ご不在時連絡票をお入れいたします。

Q5.　海外（日本以外の国）へも送れますか？

A.　海外（日本以外の国）へのお届けも下記の内容で承っております。
送料につきましては、誠に恐縮ですがお客様にご負担いただく方法をとっております。
送料につきましては、発送方法や重さにより若干異なります。
詳細はショッピングガイド「海外からのご注文および海外へのお届けのご案内」をご覧ください。

商品の返品・交換について

Q1.　開封、使用したものでも返品できますか？

A.　現在のところ、ご返品ご交換の受付は行っておりません。

Q2.　思っていたものとちがったので商品を交換したいのですが？

A.　商品のご交換は、同じ個数内で同じ価格の場合となっております。
それ以外の場合は、商品を一度ご返品いただいたうえ、新たにご注文を受けさせていただきます。
までお問い合わせください。E-Mail：relax@potential-aroma.com

Q3.　返品商品の支払いはどうなりますか？

(1) 郵便局／コンビニでのお支払いの場合
お振込用紙に記載されている金額を訂正していただき、お近くの郵便局にてお支払いください。
金額訂正がある場合はコンビニエンスストアではお支払いいただけません。

(2) クレジットカードの場合
Potential Aromaからクレジット会社へご請求後の場合は、一旦お引落がされてしまいますが、ご返品商品の返送受付確認後、お客さまご指定の銀行口座へご返金させていただきます。

その他

Q1.　全商品掲載されているカタログはありますか？

A.　初めてご注文いただいたお客様には、ご注文商品と一緒に、毎月発行しております弊社のカタログ「Ｌa」をご同封させていただきます。こちらのカタログで弊社の全商品をご覧いただけます。また、ホームページでも全商品をご覧いただけますのでどうぞご利用ください。

まずはカタログで商品をご覧になりたいという方は、「カタログ希望」とご明記のうえ、
(1)お名前
(2)ふりがな
(3)お電話番号
(4)郵便番号
(5)ご住所
(6)生年月日
をご記入いただき下記宛ご請求ください。

E-Mail：relax@potential-aroma.com

Q2.　個人情報の取り扱いはどうなっていますか？

A. 　お客様の個人情報につきましては、カタログ・E-Mail等の方法で、商品・イベント・その他のご案内をお送りさせていただく場合、またご注文、商品のお届けなどお客様の意志により必要な場合にのみ使用させていただきます。それ以外の目的でお客様の個人情報を利用すること、ならびにお客様の許可無く、個人情報を貸与・譲渡することは一切ございません。またお客様の個人情報は厳重な管理下のもとでお取り扱いさせていただいております。
カタログ・E-Mailなどでの弊社からのご案内を希望されないお客様は、お手数ですがPotential Aromaまでご連絡をお願い致します。

Q3.　支払方法にクレジットがありますが、インターネットでのセキュリティーは大丈夫？

A.　Potential Aromaのホームページでは、インターネットでのセキュリティー機能として最も普及しているSSLという暗号化技術を採用し、細心の注意を払っております。

Q4.　SSLって何ですか？

A.　セキュア・ソケット・レイヤの略で保護された安全な通信を提供します。
Potential Aromaではご注文画面にSSLを使用しており、通信の機密性を保っております。

SSLを使用するには、
・Internet Exprolor 3.0 以上
・Netscape Navigator 2.0 以上
のブラウザが必要です。

また、プロキシサーバー（ファイヤーウォール）にSSLを通す場合は設定が必要ですので、システム管理者の方にご確認ください。